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香港消委会:大部分航空公司超卖机票无抵偿细则

发布时间:2019-01-19点击率:

  香港消委会总干事黄凤娴指,航空公司不能忽视消费者实际情形,因为并非每宗个案均是金钱可能弥补,以为民航处应与业界商讨如何增强信息透明度,亦可在颁发牌照上考虑航空公司的相关表示。

  只有“加拿大航空”跟“美国联合航空”的条款较为明白,列出在非被迫被拒登机的情况下,会为受影响旅客供给调换航班,同时注明抵偿金额。

  香港消委会检视15家每周总载客量较高的航空公司的机票超卖政策,诚然全部航空公司都将超卖机票的相关条款及资料列于网页,但绝大部门公司没有详细注明,若发生超卖时的安排及赔偿细则。

  海外地区已就超卖机票问题破法,黄凤娴指,海外如欧洲市场巨大,跟香港难以平起平坐,认为破法需有多方面考虑,现阶段倡导业界自律及以行政措施参加。

  香港消委会表现,市民一旦遇上机票超卖而被拒登机,会求助无门,恳求业界加强透明度,香港民航处亦可考虑在颁发牌照条件上,加入相干斟酌因素。

  中新网1月16日电 据香港《星岛日报》报道,航空公司一直被投诉超卖机票。近日,香港花费者委员会(消委会)检视15家航空公司的超卖政策,发现信息透明度重大不足,大局部航空公司不在网页具体说明政策及赔偿机制,服务热线及机场服务柜台的前线人员,亦未能清楚交代赔偿金额及准则。

  之后,航空公司又指有1个机位腾出,但事主不想同友人分开航班而拒绝。航空公司表示只超卖1个机位,只会向其中1人赔偿1600港元。事主向消委会投诉,但当时已签署同意书接受而无奈处理。

  香港消委会从前3年共接获48宗航空公司超卖机位投诉。其中一宗个案指,沈小姐与友人2018年11月由日本羽田机场返港,航空公司职员表示航班超卖,提出改坐翌日航班,并赔偿他们每人23200日元,相当于3200多港元。

香港消委会指,大部分航空公司机票超卖无抵偿细则。图片来源:香港消费者委员会网站

  香港消委会以破费者身份,向航空公司查问。部分航空公司表示,该公司不机票超卖政策的数据可供应。